Гарантия, обмен, возврат

100% Гарантия производителя

Мы продаем товары надежных производителей и поставщиков, которые предоставляют гарантию качества своих товаров при соблюдении инструкции по эксплуатации. Срок гарантии обозначен в инструкции к товару или в гарантийном талоне. Если гарантийный срок не указан срок гарантии регламентируется действующим законодательством РФ.

100% Гарантия обмена и возврата товара

Вам не подошел, не беда! Вы можете обменять товар на другой или отказаться от приобретения этого товара в любой момент до их получения, либо в период до 7 дней с момента получения.

Такой товар принимается к возврату если:

1. приобретенный товар не включен в законодательно утвержденный правительством РФ перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, как например мебель или технически сложные бытовые товары.
2. товар не был использован, его потребительские свойства не нарушены.
3. товар полностью сохранил свой первоначальный товарный вид, заводская упаковка, ярлыки и пломбы остались целыми, и комплектация не нарушена, есть все документы, полученные с товаром.
4. Отсутствуют следы сборки товара, продающегося комплектом деталей для сборки (мебель).
5. Приобретенный товар должен быть без изначальных дефектов (различные повреждения в виде трещин, вмятин, сколов и иных повреждений)

Если Вам необходимо обменять или вернуть качественный товар - просто напишите на почту order@optprofi.ru в письме укажите причину обращения.

Обратите внимание: возврат и обмен товара производится в офисе нашего магазина по адресу: Москва, Расплетина дом 13, офис 7. Это связано с необходимостью правильного документального оформления обмена или возврата товара. Обмен и возврат товара не может быть оформлен курьером, заявки на вывоз такого товара курьерской службой не принимаются. Благодарим за понимание!

100% Гарантия быстрого закрытия рекламации

Что-то сломалось - не повод расстраиваться! Поменяем, починим, исправим…

Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества

Если при использовании товара в течении гарантийного срока Вы обнаружили скрытые дефекты, просто напишите на почту order@optprofi.ru в письме укажите причину обращения. Для максимально быстрого решения приложите подробные фотографии и/или видео дефекта.

Мы соблюдаем действующее законодательство РФ и делаем все, чтобы максимально оперативно закрывать рекламации, если такие возникают.

В соответствии с нормами законодательства РФ обмен или возврат товаров осуществляется после проведения соответствующей экспертизы.

При приобретении товаров ненадлежащего качества, покупатель имеет право на:

1. устранение имеющегося дефекта
2. компенсацию расходов, затраченных покупателем или иным лицом на устранение дефекта приобретенных товаров.
3. перерасчет стоимости приобретенных товаров, производимый с учетом наличия обнаруженных дефектов.
4. обмен на другие товары того же производителя, той же модели с внесением изменений в стоимость покупки.
5. Если покупателем был приобретен технически-сложный товар, имеющий высокую стоимость, обмен осуществляется только при обнаружении значительных дефектов. Если у приобретенного товара были выявлены дефекты и неисправности, то в течение действующего гарантийного срока этот товар подлежит бесплатному ремонту. При этом максимальный срок проведения ремонтных работ составляет 45 календарных дней, а максимальная длительность процедуры проверки качества товаров – 10 дней. Длительность гарантийного срока продлевается на срок проведения ремонтных работ.

Обратите внимание: возврат и обмен товара производится в офисе нашего магазина по адресу: Москва, Расплетина дом 13, офис 7. Это связано с необходимостью правильного документального оформления обмена или возврата товара. Обмен и возврат товара не может быть оформлен курьером, заявки на вывоз такого товара курьерской службой не принимаются. Благодарим за понимание!

100% Гарантия соблюдения закона

Мы публикуем выдержки из законодательства РФ связанные с защитой прав потребителей, правилами дистанционной торговле и о товарах не подлежащих обмену или возврату.

 Извлечение из Федерального закона «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»

Статья 26.1 Дистанционный способ продажи товара

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца… …При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

Извлечение из Постановления Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. N 612 г. Москва "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом"

21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

28. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

б) соразмерного уменьшения покупной цены;

в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

Извлечение из Постановления Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 «ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ»

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)